Neuseelands erstes Online-Bestellsystem für Großhandelsprodukte, T & G Global’s First Pick, wurde grundlegend überarbeitet, wobei das Unternehmen einige Verbesserungen an der Plattform vorgenommen hat, um es intuitiver und benutzerfreundlicher zu machen.

Das System wurde 2016 von T & G (früher Turners and Growers) entwickelt und ermöglicht es T & G-Kunden, frisches Obst und Gemüse in Echtzeit von einem Desktop, Tablet oder Smartphone rund um die Uhr zu bestellen.

Die neue Iteration von FirstPick macht das Online-Bestellen jetzt noch einfacher, da sie für die Kunden persönlicher gestaltet ist, nahtlos über mehrere Geräte hinweg funktioniert und die Zeit für den Kauf verkürzt.

„Die Upgrades waren sehr ermutigend“, sagt Jeremy Miller, Leiter von Digital Products, Technology & Operations, T & G. „Wir haben gesehen, dass Kunden, die auf FirstPick zugreifen, um 60 Prozent mehr Produkte kaufen, um 60 Prozent gestiegen sind. Fast ein Fünftel der Kunden greift nun regelmäßig darauf zu, und diese Zahl steigt weiter.“

Während Online-Bestellungen in fast jeder Einzelhandels- oder Großhandelskategorie alltäglich sind, verlassen sich Kunden, die frische Produkte bestellen, immer noch hauptsächlich auf Telefon, E-Mail, Fax oder einen Besuch auf einem der 12 T & G-Markthallen.

Während diese Optionen den Kunden immer noch zur Verfügung stehen, freut sich Andrew Keaney, Executive General Manager von New Zealand, über die verstärkte Kundenakzeptanz für FirstPick und freut sich über die Auswirkungen der neuen Erweiterungen.

„Die sich verändernde Geschäftslandschaft bedeutet, dass wir unseren Kunden immer weniger Zeit für ein sich ständig weiterentwickelndes Online-Bestellsystem bieten. Mit den neuen Erweiterungen von FirstPick, die relevantere Informationen, einfachere Navigation und schnellere Transaktionen bieten, verbringen Kunden jetzt mehr Zeit in ihren Geschäften und haben weniger Zeit für die Bestellung. “

Die verbesserte Benutzererfahrung wurde entwickelt, indem das Benutzerverhalten auf der Website überprüft wurde. Durch die Analyse des Kaufverhaltens konnte das Designteam von T & G die Schwachstellen der Kunden identifizieren und eliminieren und gleichzeitig den Nutzern mehr Personalisierung bieten.

„Ein solcher Problempunkt waren die Lagerbestände“, fährt Jeremy fort. „Jetzt, wenn Kunden das finden, wonach sie suchen, informiert der neue Verfügbarkeitsstatus von FirstPick, wie viel Lagerbestand verfügbar ist – was die Bestellarbeit überflüssig macht.“

Und sobald ein Kunde eine Bestellung aufgegeben hat, wird er zur Erfüllung durch einen Produktspezialisten an den nächstgelegenen T & G-Markt gesendet – unter Beibehaltung der wichtigen persönlichen Note. FirstPick bietet den Kunden auch mehr Transparenz und die Möglichkeit, mit T & G-Mitarbeitern sofort zu kommunizieren, wenn etwas knapp ist und sich ändern muss.

FirstPick bietet eine Reihe von benutzerfreundlichen Funktionen, darunter:
  • Eine neue Benutzererfahrung, die Kunden hilft, zu navigieren, zu finden und zu bestellen, wonach sie suchen
  • Erweiterter Verfügbarkeitsstatus, der den Kunden einen Hinweis auf den verfügbaren Bestand gibt
  • Verbesserter Bestellprozess, Beschleunigung des Kaufprozesses
  • Ein integrierter Kalender, mit dem Benutzer im Voraus bestellen können
  • Sichtbarkeit des Benutzerverlaufs zur Überprüfung vergangener Bestellungen
  • „Favoriten“ -Funktionalität und leistungsstarke Suchwerkzeuge
  • Aktuelle Preis- und Echtzeit-Rechnungen
  • Status aktualisiert ihre Bestellung, sobald sie per Text und E-Mail abgeschlossen wurde
  • Die Web-App ist vollkommen sicher und Kundeninformationen sind nur für den Benutzer und T & G sichtbar